Política de Reembolso

Política de Reembolso – Wibbay

Última actualización: Julio 2025

En Wibbay, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás conforme con tu compra, nuestra Política de Reembolso te ofrece una solución transparente y conforme a la normativa española vigente en materia de defensa de los consumidores.

1. Requisitos para solicitar un reembolso

Puedes solicitar un reembolso si se cumple al menos una de las siguientes condiciones:

  • El producto recibido está dañado o defectuoso.

  • El artículo no coincide con el pedido realizado.

  • El pedido no fue entregado dentro del plazo estimado, salvo causas de fuerza mayor debidamente justificadas.

  • Se produjo un cobro erróneo o duplicado.

2. Plazo para solicitar un reembolso

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del importe, según tu derecho de desistimiento, o 7 días naturales en caso de productos defectuosos o errores en el pedido.

Fuera de estos plazos, no se aceptarán solicitudes salvo que lo establezca la legislación vigente.

3. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para iniciar tu solicitud de reembolso, deberás enviarnos un correo a shopyes2025@gmail.com con la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Motivo detallado de la solicitud

  • Fotografías del producto (si aplica)

  • Comprobante de pago o confirmación de pedido

Nuestro equipo evaluará tu caso y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.

4. Condiciones del producto

Para que tu solicitud sea válida:

  • El producto debe devolverse en su estado original, sin signos de uso indebido.

  • Deberá incluir, en la medida de lo posible, el embalaje original y todos sus accesorios.

  • Wibbay se reserva el derecho de rechazar la devolución si el artículo presenta daños por mal uso.

5. Métodos de reembolso

Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
El tiempo estimado para que el reembolso se vea reflejado puede variar entre 5 y 15 días hábiles, según la entidad financiera.

6. Excepciones

No se aceptarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos por encargo.

  • Artículos en oferta o liquidación, salvo que estén defectuosos.

  • Solicitudes fuera de plazo o que no cumplan con las condiciones establecidas.

7. Contacto

Para más información o resolver cualquier duda sobre esta política, puedes contactarnos a:

📧 Correo electrónico: shopyes2025@gmail.com
🌐 Sitio web: www.wibbay.com